Durante
parte del siglo 19 y todo el siglo 20, es decir durante toda la pasada Era
Industrial, se aseguraba que las empresas tenían sólo razón y no corazón; Hoy, sin embargo, en la Era de la Información,
digital, o como se le quiera llamar, una empresa que no esté impulsada por la
pasión de todos sus integrantes en lo que hacen y un conocimiento profundo y
compartido de un propósito común, si no tiene claro un para qué, un propósito, un significado, un sentido de trascendencia,
está, tristemente, destinada a desaparecer más temprano que tarde. Es otra
manera de ver las Empresas que va mucho más allá de una simple inversión para
sacarle un provecho económico.
La
Competitividad Empresarial ya no se basa en la capacidad de producir y
publicitar las características y beneficios de lo que se produce, se logra, más
bien, con el apoyo inteligente de las Redes Sociales, con mucha creatividad,
con el buen manejo de los Intangibles y con un Liderazgo efectivo de tribus de
fans; En este siglo, las Empresas que perdurarán serán las que estén movidas
por la pasión, encausadas al bien común, aquellas cuyos planes de Mercadeo se
basen en las conversaciones con las tribus para detectar sus necesidades,
agregarle valor a lo que ofrecen, a través de un servicio de excelencia y empoderar
a los fans para que emitan las opiniones y sugerencias que van a ayudar a
reorientar el Negocio para hacerlo cada vez más competitivo. Así lo hacen
empresas como Apple, Amazon, Harley-Davidson y muchas otras que entienden que
el mundo cambió y que hay que cambiar con él.
Igualmente,
el éxito estará destinado para aquellas empresas que incluyan Valores Organizacionales,
olvidados completamente durante la Era Industrial, como la Generosidad, la Alegría, la Libertad y la Felicidad.
Aprendamos
de lo que Darwin descubrió hace mucho tiempo: La Selección Natural, es decir, sobrevivirán
las empresas más aptas, las que se adapten más rápidamente a los cambios del
Medio Ambiente, entendiendo por éste al entorno legal, político y económico,
pero sobre todo, el entorno social,
en el cual se desempeñan estas organizaciones. Las empresas exitosas en estos
tiempos son aquellas que comprenden que están permanentemente en “fase beta”,
es decir, en etapa de prueba y experimentación constante, siempre dispuestas a aprender,
a cambiar sus creencias colectivas, su forma de pensar y su manera de hacer las
cosas en función de atraer y de liderar de manera más efectiva con la vista
puesta en mejorar en algo la vida de su tribu
de fans, esos personajes que son la razón de ser de las empresas y que en
el pasado llamábamos Clientes.
Quico Salazar
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